الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة.
إجاباتٌ سريعةٌ في الطلب، والشحن، والمنتج، والحساب، والاشتراك. إن لم يفِ الجوابُ هنا، فواتساب أسرع من البريد.
الطلب
ما طرق الدفع المقبولة؟
مدى (الشبكة السعوديّة المحليّة)، وفيزا، وماستركارد، وآبل باي، وستي سي باي.
متى يُؤكَّد دفع مدى؟
يكون التفويض في مدى فوريّاً عادةً — ستصلك رسالة التأكيد خلال دقيقةٍ تقريباً. وإن لم تصل، راسلنا عبر واتساب بآخر أربع أرقامٍ من البطاقة وسنتحقّق من جهتنا.
هل أستطيع تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
نعم، ما لم يُغلَّف الطلب بعد — راسلنا عبر واتساب في أسرع وقت ممكن، وسنبدّل العنوان، أو نستبدل الحبوب، أو نلغي الطلب. وحين يُختَم الكيس ويُوزَن للتحميص، يصبح الطلب مقفَلاً.
هل تقدّمون تغليف الهدايا؟
كلّ كيسٍ يصل في غلافنا الكرافت الافتراضيّ مع تاريخ تحميصٍ مكتوبٍ بخطّ اليد. ونمط الإهداء المخصَّص (مع بطاقةٍ وختمٍ من الشمع) قادم — انضمّ إلى قائمة انتظار بطاقات الإهداء لنخبرك حين يُطلَق.
الشحن
هل توصّلون الطلبات؟
نعم، داخل الرياض. اختر «التوصيل إلى عنواني» في السلة وحدّد موقعك على الخريطة. وإن فضّلت، يبقى الاستلام من محلّنا في حيّ عرقة متاحاً.
كم تكلفة الشحن؟
25 ريالاً داخل الرياض، ومجّاناً للطلبات من 150 ريالاً فأكثر. الاستلام من المحلّ بلا رسوم.
كيف أتابع حالة طلبي؟
من صفحة تتبّع الطلب على الموقع برقم طلبك. ونبلغك حين يصبح جاهزاً للاستلام.
ما شركة الشحن التي تستخدمونها؟
نوصّل داخل الرياض بأنفسنا — سائق خليل هو من يسلّمك طلبك، لا شركة شحن. التوصيل خارج الرياض غير متاحٍ بعد.
المنتج
متى تُحمَّص الحبوب؟
أسبوعيّاً. تاريخ التحميص مطبوعٌ على كلّ كيس.
ما مدى طزاجة الحبوب عند استلامها؟
يصبح طلبك جاهزاً خلال 5 أيّامٍ من التحميص. الحبوب في ذروة طزاجتها بين 7 و21 يوماً بعد التحميص — افتحها حينها، وتذوّقها في نافذتها.
حبوبٌ كاملةٌ أم مطحونة؟
الافتراضيّ هو الحبوب الكاملة — كلّ قهوةٍ في أفضل حالاتها مطحونةً حين الطلب. وإن أشرتَ في ملاحظات الطلب، فنطحنها لأداتك (في 60، أيروبرس، فرنش برس، إسبريسو، تركيّ/دلّة). والقهوة المطحونة تفقد نغماتها العلويّة خلال يوم أو يومين.
كيف أحفظ الكيس؟
في مكانٍ باردٍ جافّ، بعيداً عن الشمس. الكيس ذو الصمّام الذي تصل به القهوة هو أفضل عبوّةٍ للتخزين — أبقِه مغلقاً مع إخراج الهواء. وتجنّب الثلّاجة: القهوة تمتصّ كلّ رائحةٍ حولها.
هل أستطيع إرجاع الحبوب؟
الأكياس غير المفتوحة تُرجَع خلال 3 أيّامٍ. وإن وصلت تالفةً أو غير طازجة خلال 10 أيّامٍ من التسليم، نستبدلها على حسابنا. لا نقبل إرجاع الأكياس المفتوحة — قاعدة سلامةٍ غذائيّة، بلا استثناءات.
الحساب
هل يلزمني حسابٌ لإتمام الطلب؟
لا — الدفع كزائرٍ يعمل جيّداً. الحساب يُسرّع إعادة الطلب، والتتبّع، وإدارة الاشتراك، لكنّه ليس شرطاً للطلب لمرّةٍ واحدة.
كيف أُعيد ضبط كلمة المرور؟
انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول، واضغط «نسيت كلمة المرور» — سنرسل رابط إعادة ضبطٍ لمرّةٍ واحدة. وإن لم يصل خلال دقائق، تحقّق من بريد المهملات، أو راسلنا عبر واتساب.
كيف تُعالَج بياناتي الشخصيّة؟
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصيّة السعوديّ (PDPL). نجمع الحدّ الأدنى اللازم لشحن طلبك، ولا نبيع البيانات لطرفٍ ثالثٍ أبداً. الإشعار الكامل — بما في ذلك آليّة سحب الموافقة — موجودٌ في /legal/privacy.
الاشتراك
كيف يعمل اشتراك خليل؟
تختار وتيرةً وملفّ قهوة (منشأٌ واحد، أو اختيارٌ دوّارٌ من المنسّق، أو بوكس متعدّد الأكياس). يُجدوَل التحميص ليوم تسليمك، ويُشحن الكيس، وتستطيع الإيقاف أو التبديل أو الإلغاء في أيّ وقتٍ من حسابك.
هل أستطيع إيقاف الاشتراك خلال رمضان أو السفر؟
نعم — الإيقاف المؤقّت غير محدود، وتقويم الحساب يدعم التواريخ الهجريّة فيسهل التخطيط حول رمضان والعيد والحجّ. ولا يُفوتَر الاشتراك أثناء الإيقاف.
هل أستطيع تغيير القهوة في الشحنة القادمة؟
نعم — يمكن تبديل المنشأ أو ملفّ التحميص قبل 48 ساعةً من تاريخ التسليم القادم. وبعد ذلك، يكون الكيس على المحمصة، ويُرحَّل التبديل إلى التسليم التالي.
هل هناك حدٌّ أدنى للالتزام؟
لا. ألغِ بعد التسليم الأوّل إن لم يناسبك — نفضّل أن ترجع حين يحين الوقت المناسب على أن تشعر بالإلزام.